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About UPA: Communications

UPA Monthly: November 2004

The monthly newsletter of the Usability Professionals' Association

Now in:


- Usability in the news
- UPA spotlight – Bob Doyle
- Chapter updates
- Save the date - announcements, reminders, notices
- About UPA Monthly


- BRAZIL: LabIHC in Sao Paulo Helps Citizens Save Time. When the Brazilian government launched new installations for e-poupatempo (literally, a place to "save time") and a portal for government services, they also launched a usability laboratory in partnership with the local Polytechnic. According to UPA member Lucia Filgueiras, the best part was hearing words like usability and human-computer interaction in the mouths of politicians. More at http://www.saopaulo.sp.gov.br/sis/lenoticia.asp?id=56862.


Each month UPA Monthly asks a member three questions: 1) What are you working on now? 2) What's the biggest challenge you're facing on this project? 3) Do you have any "take-aways" to share that may benefit UPA members?

This month we interview Bob Doyle, Executive Director of the Content Management Professionals Community of Practice. Bob joined the UPA in 2002.

UM: What project are you working on now?


Bob Doyle: As of October I am the executive director of a new organization of Content Management Professionals called CM Pros. We plan to invite members from around the world who want to advance the discipline of content management. CM Pros will be a community of practice (CoP) aimed at collecting knowledge resources to be shared among the members. We produced a 230-term glossary in a thesaurus format with extensive cross-references to keep the pros abreast of the latest jargon. We researched 25 practice areas and are developing best practices recommendations for each. We plan a faceted resource library of annotated links. And we will host an international CM Summit in Boston in December 2004.



UM: What's the biggest challenge you're facing on this project?


Our new website is at http://www.cmprofessionals.org and the extreme usability challenge was designing and implementing this site under the eye of the thirty founders, all with great experience in content management, but also in information architecture, usability, and user experience. The background planning took from the ASIST/IA Summit in February 2004 to September 2004 and the website launch.


Some of our members come from large organizations like the Australian government and the BBC, with great concerns for accessibility compliance and other usability issues. They wanted a site that could play in text-only browsers as well as the latest DHTML-enabled platforms and be read by JAWS readers.


One special challenge was implementing a content management system (CMS) for the site, but keeping the simplest of easily bookmarked URLS that were isomorphic to the underlying file structure. So URLs look like http://www.cmprofessionals/resources/website/index.html and the file path is /var/www/www.cmprofessionals.org/resources/website/index.html.


We wound up documenting the efforts to create the site on the new website itself, as an example of practicing what we preach and showing others the ways of the pros.


UM: Do you have any "take-aways" to share that may benefit our members?


BD: We tried hard to reach out to professionals in neighboring disciplines like knowledge management, information architecture, human-computer interface, user experience, and of course usability. We wound up meeting many professional organizations located in the Boston area and created a joint calendar for all these groups, so we can get together at various meeting venues. The calendar of 12 content-management-related groups is at http://www.cmsboston.com. We are now the Boston link in an international calendar of UX-related calendars (http://www.uxnet.org)


(EDITOR’S NOTE: UPA helped found and is a supporting organization for UXNET)


- GERMANY: The German chapter held elections last month, and is pleased to announce their new leadership team:

President: Andreas Beu (andreas.beu@gc-upa.de)

Vice-President: Marc Hassenzahl (marc.hassenzahl@gc-upa.de)

Secretary: Matthias Peissner (matthias.peissner@gc-upa.de)

Treasurer: Ralph Hinderberger (ralph.hinderberger@gc-upa.de)

Congratulations to our newest chapter leaders!

- SCOTLAND: UPA members in Scotland have held a constituting meeting and have submitted their chapter petition. .

Chapters are forming in Atlanta, Scotland, Australian Capital Territory, Bloomington IN, Central NJ, Virginia, Chennai ( India), Honk Kong, Madrid, Amsterdam, New Hampshire, New Zealand, and Ottawa. Contact the Co-Directors of Chapters (Paul Sherman - paul@perceptivesciences.com, or Dave Mitropoulos-Rundus - Dave.Mitropoulos-Rundus@compuware.com) to learn more about chapters in your area.


- Printed Electronics Conference 2004 - December 6-8, New Orleans, LA, USA

- International Conference on Intelligent User Interfaces – January 9-12, San Diego, CA, USA

- The 6th Information Architecture Summit – March 4-7, Montréal, Québec, Canada

- Conference on Human Factors in Computing Systems – April 2-7, Portland, OR, USA


- The User Experience Editorial Board welcomes letters to the Editor.  Please send your comments to ux@upassoc.org.

- If you have comments or suggestions for the UPA website, send them to webmaster@upassoc.org.



UPA Monthly is a publication of the Usability Professionals' Association providing news and information of interest to usability, user experience, and user-centered design professionals. Send comments and suggestions to upamonthly@upassoc.org.

Melanie Rousseau and the Montreal chapter (Melanie Rousseau, M.Ing., Experte conseil - ergonomie interactive - melanie.rousseau@cesart.com) - French translation

Silvia Zimmerman and the Switzerland chapter (Silvia Zimmerman, Usability.ch - silvia.zimmermann@usability.ch) - German translation


Lettre d’information mensuelle de l’UPA – Novembre 2004

La lettre d’information de l’Association des Professionnels en Utilisabilité

Now in French and German (see below for translations)
Deutsche Ausgabe (Siehe unten)
Maintenant disponible en francais et en allemand  (voir les traductions ci bas)


  • L’utilisabilite dans les nouvelles
  • Entrevue avec Bob Doyle
  • Les mises a jour des chapitres
  • Dates a retenir – annonces, rappels, notes
  • A propos de la publication mensuelle de l’UPA


- Brésil : Le Lab HCI de Sao Paulo aide les citoyens a economiser du temps. Le gouvernement brezilien a lance les nouvelles installations pour « e-poupatempo » (traduction : une place pour economiser du temps) ainsi qu’un portail pour les services du gouvernement. Ils ont également lancé un laboratoire d’utilisabilité en partenariat avec l’ecole Polytechnique de la région. Selon Lucia Filgueiras, membre de l’UPA, la partie la plus agreable fut d’entendre des mots tels «qu’utilisabilité » et « interaction humain-ordinateur » provenant de la bouche des politiciens. Plus d’informations a l’adresse suivante : http://www.saopaulo.sp.gov.br/sis/lenoticia.asp?id=56862.


Chaque mois, la lettre d’information de l’UPA demande trois questions a un membre:

  • Sur quel projet travaillez-vous actuellement?
  • Quel est le plus gros defi auquel vous avez du faire face dans ce projet?
  • Avez-vous des exemples concrets a partager pouvant beneficier aux membres de l’UPA?

Ce mois-ci, nous discutons avec Bob Doyle, directeur executif du « Content Management Professionals Community of Practice ». Bob s’est joint a l’UPA en 2002.

UM: Sur quel projet travaillez-vous actuellement?


Bob Doyle: Depuis le mois d’octobre, je suis le directeur executif de la nouvelle organisation du « Content Management Professionals » egalement appelé le « CM Pros ». Nous planifions inviter des membres provenant de partout a travers le monde désirant contribuer a l’avancement de la discipline de la gestion de contenu. CM Pros sera une communaute de pratique (CoP) visant a mettre en commun les ressources a partager entre les membres. Nous avons cree un glossaire de 230 mots sous la forme d’un thesaurus afin que les professionnels puissent demeurer a l’affut du jargon le plus récent. Nous avons selectionne 25 domaines de pratique et nous developpons des recommandations concernant les meilleures pratiques pour chacun de ces domaines. Nous prévoyons obtenir une bibliothèque complete des ressources sous forme de liens annotes. Nous accueillerons egalement un sommet international sur la gestion de contenu a Boston en decembre 2004.



UM : Quel est le plus gros defi auquel vous avez du faire face dans ce projet?

Notre nouveau site Web se trouve au http://www.cmprofessionals.org et le défi au niveau de l’utilisabilite etait de concevoir et de deployer ce site sous le regard des trente fondateurs, ayant tous une grande experience en gestion de contenu, mais egalement en architecture d’information, utilisabilite et experience utilisateur.


Certains de nos membres proviennent de larges organisations, notamment le gouvernement australien et la BBC, et sont tres concernes par l’accessibilite et autres facteurs relies a l’utilisabilite. Ils desiraient un site qui pourrait etre consulte par les fureteurs supportant uniquement du texte et les fureteurs supportant les nouveaux standards tels que le DHTML, mais pouvant également etre lu par les lecteurs d’ecran JAWS.


Un defi particulier etait d’implementer un systeme de gestion de contenu (CMS) pour le site, tout en conservant une facon simple de creer des signets, qui soit isomorphique a la structure de fichier sous-jacente. L’URL ressemble donc a http://www.cmprofessionals/resources/website/index.html et le chemin d’acces est /var/www/www.cmprofessionals.org/resources/website/index.html.


Nous avons finalement documente tous les efforts pour creer le site web. Nous voulions ainsi demontrer notre savoir faire et illustrer la facon professionnelle de le faire.



UM: Avez-vous des exemples concrets a partager pouvant beneficier aux membres de l’UPA?


BD: Nous avons travaille tres fort pour rejoindre les professionnels dans les domaines connexes telles que la gestion des connaissances, l’architecture d’information, les interfaces humain-ordinateur, l’experience utilisateur, et bien sur, l’utilisabilité. Nous avons finalement rencontre plusieurs organisation professionnelle dans la region de Boston et cree un calendrier commun pour tous ces groupes afin que nous puissions coordonner nos rencontres. Ce calendrier des 12 groupes relies a la gestion de contenu se trouve au http://www.cmsboston.com. Nous sommes maintenant le lien a Boston pour le calendrier international de l’experience utilisateur (UX). (http://www.uxnet.org)


- ALLEMAGNE: Le chapitre allemande a tenu des elections le mois dernier et est fier de presenter les membres de son nouveau comité :

President: Andreas Beu (andreas.beu@gc-upa.de)

Vice-president: Marc Hassenzahl (marc.hassenzahl@gc-upa.de)

Secretaire: Matthias Peissner (matthias.peissner@gc-upa.de)

Tresorier: Ralph Hinderberger (ralph.hinderberger@gc-upa.de)

Felicitations aux membres du nouveau comité!

- ECOSSE : Les membres UPA en Ecosse ont tenu une reunion de constitution et ont présenté une petition pour leur chapitre.

De nouveaux chapitres se sont crees a Atlanta, en Ecosse, dans les territoires de la capitale Australienne, a Stockholm, a Bloomington (IL) au New-Jersey (Centre), en Virginie, a Chennai (Inde), a Hong Kong, a Madrid, a Amsterdam, au New Hampshire, en Nouvelle Zelande ainsi qu’a Ottawa. Contactez le co-directeur des chapitres ( Paul Sherman - paul@perceptivesciences.com, ou Dave Mitropoulos-Rundus - Dave.Mitropoulos-Rundus@compuware.com) pour en savoir plus a propos des chapitres dans votre region.


- “Printed Electronics Conference” 2004 – du 6 au 8 decembre, Nouvelle-Orleans, LA, E-U

- Conference internationale sur les interfaces utilisateur intelligentes– du 9 au 12 janvier, San Diego, CA, E-U.

- Le 6ieme sommet sur l’architecture d’information– du 4 au 7 mars, Montréal, Québec, Canada

- Conference sur les facteurs humains dans les systemes informatiques (Human Factors in Computing Systems) – du 2 au 7 avril, Portland, OR, E-U.


- Le comite editorial de la revue « The User Experience », vous invite a envoyer vos lettres a l’editeur. Envoyez vos commentaires à ux@upassoc.org .


La lettre d’information mensuelle de l’UPA est une publication de l’Association des Professionnels en Utilisabilite destinee a presenter des nouvelles et des informations d'interet aux professionnels de l’experience-utilisateur et de la conception centree utilisateur.



Melanie Rousseau et le chapitre Montrealais (Melanie Rousseau, M.Ing., Experte conseil - ergonomie interactive - melanie.rousseau@cesart.com ) - Traduction francaise
Silvia Zimmerman et le chapitre Suisse (Silvia Zimmerman, Usability.ch - silvia.zimmermann@usability.ch ) - Traduction allemande




- Usability Pressespiegel
- UPA Spotlight – Bob Doyle
- Lokale Chapter News
- Terminvormerkungen - Ankündigungen, Erinnerungen, Bekanntmachungen
- Über "UPA Monthly"


BRASILIEN: LabIHC in Sao Paulo hilft Bürgern dabei, Zeit zu sparen. Als die brasilianische Regierung eine neue Plattform für e-poupatempo (wörtl.: ein Ort um „Zeit zu sparen“) sowie ein Portal für Verwaltungsdienstleistungen schuf, lancierte sie in Partnerschaft mit der technischen Hochschule auch gleich ein Usability Labor. Laut UPA-Mitglied Lucia Filgueiras war das beste dabei, die Worte Usability und Mensch-Maschine-Interaktion aus dem Mund von Politikern zu hören. (Auf Portugiesisch) mehr dazu unter: http://www.saopaulo.sp.gov.br/sis/lenoticia.asp?id=56862


Jeden Monat stellt das "UPA Monthly" einem Mitglied folgende drei Fragen: 1) An was arbeiten Sie gerade? 2) Welches ist für Sie die grösste Herausforderung des laufenden Projekts? 3) Gibt es Erfahrungswerte, von denen andere UPA Mitglieder profitieren können?

Diesen Monat befragten wir Bob Doyle, Geschäftsführer der Content Management Professionals Community of Practice. Bob ist seit 2002 UPA Mitglied.

UM: An was arbeiten Sie gerade?

Bob: Seit Oktober bin ich Geschäftsführer einer neuen Organisation von Content Management Profis mit dem Namen CM Pros. Wir planen, Mitglieder aus der ganzen Welt zu gewinnen, die in ihrer Disziplin, dem Content Management, weiterkommen wollen. CM Pros wird eine Community von Praktikern (CoP) sein, die zum Ziel hat, Wissensressourcen zusammenzustellen und ihren Mitgliedern zugänglich zu machen. Wir haben ein Glossar mit 230 Begriffen und zahlreichen Querverweisen in Thesaurusform erstellt, um Praktiker über den neuesten Jargon auf dem Laufenden zu halten. Wir haben ferner 25 Praxisbereiche ausgemacht und sind dabei, best-practice Empfehlungen für jeden einzelne zu entwickeln. Eine facettenreiche Ressourcenbibliothek mit kommentierten Links ist in Planung. Und wir werden im Dezember 2004 in Boston einen internationalen CM Gipfel durchführen.

UM: Welches ist die grösste Herausforderung bei diesem Projekt?

Bob: Bei unserer neue Website (http://www.cmprofessionals.org) bestand die grösste Herausforderung in Sachen Usability darin, die Site so zu gestalten und zu verwirklichen, dass sie den dreissig Gründern, die allesamt über viel Erfahrung in den Bereichen Content Management, Informationsarchitektur, Usability und Nutzererfahrung verfügen, gerecht wird. So beanspruchte deren Planung vom ASIST/IA Gipfel im Februar 2004 bis in den September 2004, als die Website aufgeschaltet wurde.

Einige unserer Mitglieder kommen aus grossen Organisationen wie der australischen Regierung oder der BBC, die sich stark mit Accessibility und andern Problemen der Usability auseinandersetzen. Sie verlangten nach einer Seite, die sowohl in Nur-Text Browsern als auch in den modernsten DHTML-Umgebungen lief und gleichzeitig noch vom JAWS® Reader verarbeitet werden konnte.

Eine spezielle Herausforderung bestand darin, ein Content Management System (CMS) für die Seite zu verwenden und dabei die einfachsten gebookmarkten URLs zu erhalten, die mit der darunterliegenden Filestruktur isomorph waren. So schauen URLs beispielsweise so aus: http://www.cmprofessionals/resources/website/index.html und der Pfad des Files ist /var/www/www.cmprofessionals.org/resources/website/index.html.

Wir haben uns dann entschieden, unsere Bemühungen beim Aufbau dieser Site auf der Website selber zu dokumentieren – als Exempel dafür, was wir immer predigen und zugleich, um andern zu zeigen, wie es die Profis machen.

UM: Gibt es Erfahrungswerte, von denen andere UPA Mitglieder profitieren können?

Bob: Wir haben uns bemüht und unsere Fühler auch zu Profis in Nachbardisziplinen ausgestreckt, wie z.B. zu Leuten aus dem Wissensmanagement, Informationsarchitektur, Mensch-Maschine Schnittstelle, Nutzererfahrung und natürlich Usability. Wir standen dabei in Kontakt mit zahlreichen Organisationen in der Gegend um Boston und haben mit ihnen einen gemeinsamen Kalender aufgestellt, damit wir uns an verschiedenen Orten versammeln können. Der Kalender von 12 Gruppen im Bereich Content Management findet sich unter http://www.cmsboston.com. Damit sind wir nun die Bostoner Verbindung in einem grösseren internationalen Kalender im UX (User Experience) – Bereich (http://www.uxnet.org).


DEUTSCHLAND: Das deutsche Chapter hat letzte Woche Wahlen abgehalten und gibt hiermit sein neues Führungsteam bekannt:
Präsident: Andreas Beu (andreas.beu@gc-upa.de)
Vizepräsident: Marc Hassenzahl (marc.hassenzahl@gc-upa.de)
Protokollführer: Matthias Peissner (matthias.peissner@gc-upa.de)
Kassier: Ralph Hinderberger (ralph.hinderberger@gc-upa.de)
Wir gratulieren unseren neuen Chapter-Führern!

- SCHOTTLAND: Die UPA in Schottland hielt eine Gründerversammlung ab und reichte ihre Chapter Petition ein.

Derzeit bilden sich neue Chapter der UPA in Atlanta, Schottland, im Gebiet der australischen Hauptstadt, Bloomington (IL), Central New Jersey, Virginia, Chennai (Indien), Hong Kong, Madrid, Amsterdam, New Hampshire, Neuseeland und Ottawa. Für nähere Informationen über lokale Chapters in Ihrer Nähe kontaktieren Sie bitte Paul Sherman - paul@perceptivesciences.com oder Dave Mitropoulos-Rundus - Dave.Mitropoulos-Rundus@compuware.com.


- Printed Electronics Konferenz 2004 - 6.-8. Dezember, New Orleans, Louisiana, USA
- Internationale Konferenz über Intelligent User Interfaces – 9.-12. Januar, San Diego, CA, USA
- 6. Informationsarchitekturgipfel – 4-7. März, Montreal, Quebec, Kanada
- Konferenz zum Thema: Menschlicher Faktor in Computersystemen – 2.-7. April, Portland, Oregon, USA.

- Die User Experience Redaktion begrüsst Leserbriefe. Bitte senden Sie Ihre Kommentare an: ux@upassoc.org .


UPA Monthly ist eine UPA-Publikation, die Neuigkeiten und Informationen für Fachleute aus den Bereichen Usability, User Experience und User Centered Design zur Verfügung stellt.

- Melanie Rousseau und das Montrealer Chapter (Melanie Rousseau, M Experte conseil - ergonomie interactive - melanie.rousseau@cesart.com ) für die französische Übersetzung.

- Silvia Zimmermann und das Schweizer Chapter (Silvia Zimmermann, Managing Director - Usability.ch - silvia.zimmermann@usability.ch ) für die deutsche Übersetzung.

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