About UPA: Communications
UPA Monthly: January 2005
The monthly newsletter of the Usability Professionals'
Association
Now in:
English
IN THIS EDITION:
-Usability in the news
-UPA election results
-UPA spotlight - Marc Hassenzahl
-Chapter updates
-Save the date announcements, reminders, notices
-About UPA Monthly
USABILITY IN THE NEWS:
-ZDnet "Seven deadly excuses for poor design" by Kevin Scoresby
describes the ways that companies unwittingly reward their staff for products
that don't meet the needs of end user.
SEE: http://news.zdnet.com/21009595_225324894.html
-Digital Web "The End of Usability Culture, Redux". Dirk Knemeyer
argues that the era of a usability culture on the web is coming to an
end. This article follows up on an earlier one and the online dialog that
followed it.
SEE: http://www.digitalweb.com/articles/end_of_usability_culture_redux/
UPA ELECTION RESULTS:
The UPA Board is pleased to announce that Thyra Rauch and Nigel Bevan
have been re-elected to the UPA Board of Directors for three year terms
from 2005-2007. Thyra will continue her work as Treasurer. Nigel will
become Director of Professional Development (and will continue his work
in leading the Usability Body of Knowledge Project). Richard Bellaver
joins Elizabeth Rosenzweig as Co-Director of Outreach.
UPA SPOTLIGHT:
Each month UPA Monthly asks a member three questions: 1) What are you
working on now? 2) What's the biggest challenge you're facing on this
project? 3) Do you have any lessons learned or "takeaways" to
share that may benefit UPA members?
This month we interview Marc Hassenzahl, Professor of Psychology in the
Department of Social Psychology and Decision-Making, Darmstadt University
of Technology, Darmstadt, Germany.
UM: What project are you working on now?
MH: I'm working on several research projects, all loosely revolving around
the topic of "positive" Human-Computer Interaction (HCI). Following
the Positive Psychology movement, I strongly believe that HCI and Usability
Engineering needs a shift of attention from simply avoiding the negative
aspects of interaction with products (errors, stress, anxiety) to designing
a compelling, attractive, holistic user experience. To do so - and that
includes the transformation of the term "user experience" from
a mere "buzzword" to a meaningful construct - requires good
research. The questions I seek to answer are: Which quality aspects are
there besides usability? Can we prioritize those qualities? What is about
emotions? And last but not least: How can we systematically design for
user experience?
Obviously, positive HCI or "Funology" as we (Mark Blythe, Peter
Wright) call it sometimes is still in its beginnings. There are controversies
to settle, topics to further explore. In an upcoming special issue on
"Beauty, Goodness and Usability" in HCI (2004, vol. 19), for
example, we discuss whether beauty is correlated with usability (as Noam
Tractinky believes) or not (as I believe). Such discussions are important
to the field. They clarify our understanding and will ultimately lead
to a shared concept of the "new" usability (no matter whether
you call it positive, emotional, experimental, hedonic, or Funology at
the end).
UM: What's the biggest challenge you're facing on this project?
MH: There are two challenges. The first is a paradox I frequently encounter
in my work. Although people obviously care about other aspects of product
use besides goal achievement (or why do people buy Porsches or wear mini
skirts?), they are reluctant to address or adequately value these qualities.
I run studies, for example, where I ask people to name the maximum extra
charge they are willing to pay for a product, which is superior on a particular
product attribute. Typically, the amounts "paid" for beauty
or "fits my personal style" are very low compared to utility.
However, if I ask people to give away an attribute, i.e., to specify the
minimum discount they are willing to accept for a product inferior on
a particular attribute, premiums go up for beauty and "fits my personal
style". People don't want to pay for beauty, but if they have it,
they don't want to give it away, either. Something similar happens, if
one, for example, attempts to gather emotional or motivational requirements
for systems used in the workplace. People have that concept of "work
has to be serious", and they are often not willing to discuss emotion,
joy, fun in this context. Although its inclusion could potentially lead
to higher job satisfaction. It is as if, finally, the constant preaching
of "less is more" found resonance in the users, just at a point,
where a lot of "experts" start to question the often narrow
perspective of usability on quality.
The second challenge is to integrate these new topics - emotion, fun,
hedonics - into a systematic engineering process. So far, life has been
simple for a usability professional. The quality you cared for was usability,
that's it. But with user experience, one has to balance the different
aspects. Design is essentially decision making. And decision making often
means identifying tradeoffs. Only rarely a single alternative is dominant,
i.e., better on all aspects. More regularly, some designs are good on
A but lack B, while others are brilliant on B, but miss a bit of A. Which
design is better? It depends! And in order to specify this "it depends",
one needs methods and tools to find tradeoffs, to balance designs. Not
to mention the new analysis design and evaluation techniques we need to
transfer the spirit of usability engineering to a need-centric engineering
of experience.
So far, I'm not aware of practical observation techniques akin to usability
testing, which are able to find "joy problems". Or do you know
ways to the analyze not goal-oriented (paratelic) user behavior? (remember,
if your users stay very long on your website, they may have trouble with
finding the information they were looking for or they simply had a good
time)
UM: Do you have any "takeaways" to share that may benefit our
members?
MH: Practitioners often tell me that these topic are interesting, but
irrelevant for their daily work. The client isn't even ready to pay a
standard usability test, why on earth should he pay for fun? and so on.
I think, there is an important misconception here. Usability was never
easy to sell, just BECAUSE its perspective was so narrow. Clients are
aware of the fact that hiring an usability professional may lead to an
usable but otherwise unattractive product. Here is my takeaway: Our strength
is the methodology, the process, the systematic approach to analyzing,
designing and evaluating interactive products. That does not necessarily
excludes emotions, hedonics, fun or joy. It can be a part of it, if we
take the challenge serious and start with developing new tools and techniques
to address them adequately.
CHAPTER UPDATES:
-SCOTLAND: Welcome to our newest chapter in Scotland
SEE: http://www.scottishupa.org.uk/
-USABILITY NJ: A joint activity with NYUPA, NYCHI, IxDG and NJIT is planned
for February to introduce the "real world" of UX, Usability,
IA, etc. to students in the undergraduate and masters' programs at NJIT.
-CHINA and HONG KONG: User Friendly 2004, a jointly sponsored conference
will be held in Beijing on December 18 and 19, 2004.
SEE: http://www.upachina.com/userfriendly2004_en/index.htm
-HONG KONG: The Hong Kong chapter is planning to hold 45 events in 2005
to build the usability community in HK community and perhaps invite speakers
from our China and Singapore UPA friends.
SEE: http://www.usability.com.hk
-Several UPA chapters are participating in the UXnet network of Local
working improve collaboration among UX-related organizations. It's a good
way to announce meetings, and learn about other events in your community.
UPA is a supporter of UXnet.
SEE: http://www.uxnet.org/
-Chapters are forming in cities around the world. Contact the Co-Directors
of Chapters Paul Sherman and Dave Mitropoulos-Rundus to learn more about
chapters in your area.
Paul Sherman paul@perceptivesciences.com
Dave MitropoulosRundus davemr@compuware.com
SAVE THE DATE:
Conferences
-IUI 2005: International Conference on Intelligent User Interfaces January
9-12, 2005 San Diego CA, USA
SEE: http://www.iuiconf.org/index.html
-IA Summit 2005: Crossing Boundaries March 3-7, 2005 Montreal, Canada
SEE: http://www.iasummit.org/2005/index.htm
-CHI 2005 April 2-7, 2005, Portland, OR US
SEE: http://www.chi2005.org
-STC 2005 May 8-11, 2005 Seattle, WA, US
SEE: http://www.stc.org/conference.asp
DEADLINES:
-UPA 2005: Bridging Communities Deadline for posters, Idea Market stands
and the French track is January 15
SEE: http://www.usabilityprofessionals.org/conferences_and_events/upa_conference/2005/call/index.html
ABOUT UPA MONTHLY:
UPA Monthly is a publication of the Usability Professionals' Association
providing news and information of interest to usability, user experience,
and user-centered design professionals.
SEE: http://www.usabilityprofessionals.org
Français
DANS CETTE EDITION :
-L’utilisabilite dans l’actualite
-Les resultats de l’election de l’UPA
-Entrevue avec Marc Hassenzahl
-Les mises a jour des chapitres
-Dates a retenir – annonces, rappels, notes
-A propos de la publication mensuelle de l’UPA
L’UTILISABILITE DANS LES NOUVELLES :
-ZDnet "Seven deadly excuses for poor design" par Kevin Scoresby
decrit les facons dont les companies recompensent inconsciemment leurs
employes pour des produits qui ne repondent pas aux besoins des utilisateurs.
Voir: http://news.zdnet.com/21009595_225324894.html
-Digital Web "The End of Usability Culture". Dirk Knemeyer discute
du fait que l’ere de l’utilisabilite du Web tire a sa fin.
Cet article fait suite a un article publie precedemment ainsi qu’a
une discussion en ligne.
Voir: http://www.digitalweb.com/articles/end_of_usability_culture_redux/
LES RESULTATS DE L’ELECTION DE L’UPA :
Le comite de l’UPA est fier d’annoncer que Thyra Rauch et
Nigel Bevan ont ete reelus dans le comite des dirigeants de l’UPA
pour trois ans, soit de 2005 a 2007. Thyra poursuivra son travail a titre
de tresoriere. Nigel deviendra le directeur du developpement professionnel
(et continuera a diriger le « Usability Body of Knowledge Project
»). Richard Bellaver se joint a Elizabeth Rosenzweig a titre de
codirecteur.
ENTREVUE DE L’UPA:
Chaque mois, la lettre d’information de l’UPA pose trois questions
a un membre:
1) Sur quel projet travaillezvous actuellement?
2) Quel est le plus gros defi auquel vous avez du faire face dans ce projet?
3) Avezvous des exemples concrets a partager pouvant beneficier aux membres
de l’UPA?
Ce moisci, nous discutons avec Marc Hassenzahl, professeur au departement
de psychologie sociale et de prise de décision de l’universite
de technologie de Darmstadt, en Allemagne.
UM: Sur quel projet travaillezvous actuellement?
MH: Je travaille sur plusieurs projets de recherche, tous relies d’une
certaine facon aux interactions humainordinateur “positives”
(IHO). En suivant le mouvement de la psychologie positive, je crois fortement
que les IHO et l’ingenierie de l’utilisabilite ont besoin
d’un changement de direction. Ils doivent passer simplement de l’evitement
des aspects negatifs de l’interaction avec les produits (erreurs,
stress, anxiete) vers une conception attrayante de l’experience
utilisateur.
Pour ce faire, le terme « experience utilisateur » doit evoluer,
d’un simple mot cle a une construction significative, ce qui requiert
une bonne recherche. Les questions auxquelles je cherche a repondre sont:
Quels aspects positifs y atil a cote de l’utilisabilite ? Peuton
prioriser ces qualites ? Qu’en estil des emotions? Et la derniere
et non la moindre: Comment pouvonsnous concevoir de facon systematique
pour l’experience utilisateur?
Evidemment, les IHO positives – ou "Funology" comme nous
(Mark Blythe, Peter Wright) les appelons parfois – demeurent a leurs
debuts. Il y a des controverses a gerer et des sujets a explorer davantage.
Dans une edition speciale a venir sur "Beauty, Goodness and Usability"
dans HCI (2004, vol. 19), par exemple, on discutera a savoir s’il
existe une correlation entre la beaute et l’utilisabilite (tel que
Noam Tractinky le croit) ou pas (comme je le crois). De telles discussions
sont tres importantes pour le domaine. Elles clarifient notre comprehension
et meneront a un concept partage de la “nouvelle” utilisabilite
(peu importe si on l’appelle “positive”, “emotionnelle”,
“experimentale” “hedonique” ou “Funology”).
UM : Quel est le plus gros defi auquel vous avez du faire face dans ce
projet?
MH: Il y a deux defis. Le premier est un paradoxe que je rencontre frequemment
dans mon travail. Autant les gens sont evidemment soucieux d'autres aspects
de l’utilisation d'un produit que celui leur permettant d’atteindre
le but premier (pourquoi les gens achetent une Porsche ou portent des
mini jupes), autant ils sont peu disposes a admettre ou valoriser ces
qualites.
Par exemple, je conduis des etudes dans lesquelles je demande au gens
de me dire le montant maximal qu’ils seraient prets a debourser
pour un produit, qui se distingue des autres par un attribut particulier.
Typiquement, le montant paye pour un produit beau ou un produit correspondant
a « mon style personnel » est plutot bas en comparaison a
l’utilisabilite. Par contre, si je demande par exemple aux gens
de me nommer un attibut, et de me preciser le rabais minimum qu’ils
seraient prets a accepter pour un produit inferieur aux autres en fonction
de cet attribut, les primes augmentent en ce qui concerne la beaute et
la correspondance au style personnel. Les gens ne veulent pas payer pour
la beaute mais si ils l’ont, ils ne veulent pas la donner non plus.
On observe quelque chose de similaire lorsqu’on tente de recueillir
des conditions emotives ou de motivation pour des systemes utilises dans
le lieu de travail. Les gens ont ce concept que “le travail doit
etre serieux”, et ils sont peu disposes a discuter de leurs emotions,
leurs joies et le plaisir dans ce contexte. Bien que les inclure pourrait
potentiellement mener a une satisfaction professionnelle plus elevee.
C’est comme si finalement, la phrase "less is more" resonnait
pour les utilisateurs, jusqu’au point ou plusieurs experts commencent
a remettre en cause la perspective souvent etroite de l’utilisabilite
sur la qualite.
Le second defi est d’integrer ces nouveaux sujets – emotion,
plaisir, hedonique – dans un processus d’ingenierie systematique.
Jusqu’a present, la vie a ete relativement simple pour un professionnel
de l’utilisabilite. La seule qualite dont vous deviez vous soucier
etait l’utilisabilite. Mais avec l’experience utilisateur,
on doit equilibrer les differents aspects. La conception est essentiellement
de la prise de decision. Et la prise de decision revient souvent a identifier
des differences. Rarement, une seule alternative domine, i.e., ameliorer
tous les acpects. De facon plus reguliere, des concepts sont bons au niveau
de l’aspect A et sont moins bons au niveau de l’aspect B,
alors que d’autres sont bons sur B mais moins bons au niveau de
l’aspect A. Quel concept est le meilleur ? Ca depend ! Et pour preciser
davantage le “ca depend” des methodes et des outils sont necessaires
pour trouver des differences et equilibrer les concepts. Il ne faut pas
oublier de mentionner les nouvelles techniques d’analyse et d'evaluation,
et nous devons transferer l'esprit de l’utilisabilite a une experience
centree sur les besoins.
Jusqu’a present, je ne connais pas de technique d’observation
similaire a celle des tests d’utilisabilite, permettant d’identifier
les problemes lies au « plaisir ». Connaissezvous des facons
pour analyser un comportement qui n’est pas oriente sur un objectif
particulier (‘paratelic’)? (Rappelezvous : Si vos utilisateurs
demeurent longtemps sur votre site Web, il est possible qu’ils aient
des difficultes a trouver l’information ou, simplement qu’ils
y passent du temps agreable.)
UM: Avezvous des exemples concrets a partager pouvant beneficier aux membres
de l’UPA?
MH: Les praticiens me disent souvent que ces sujets sont interessants,
mais non pertinents pour leur travail quotidien. Le client n’est
pas toujours pret a payer pour un test d’utilisabilite standard,
pourquoi paieraientils pour le « plaisir »? Et ainsi de suite.
Cela vient problement d’une mauvaise comprehension. L’utilisabilite
n’a jamais ete facile a vendre, simplement parce que la perspective
etait tres etroite. Les clients savent qu’embaucher un professionnel
de l’utilisabilite peut mener a un produit facile a utiliser, mais
peu attrayant. Voici mon conseil: notre force est la methodologie, le
processus, l’approche systematique pour analyser, concevoir et evaluer
des produits interactifs. Ceci n’exclut pas necessairement les emotions,
le plaisir ou la joie. Ca peut en faire partie, si nous nous attardons
au defi serieusement et commençons a developper de nouveaux outils
et des techniques qui pourront les integrer adequatement.
LES MISES A JOUR DES CHAPITRES:
-ECOSSE: Nous souhaitons la bienvenue au nouveau chapitre en Ecosse.
Voir: http://www.scottishupa.org.uk/
-UTILISABILITE NJ: Une activite conjointe avec NYUPA, NYCHI, IxDG
et NJIT est prevue en fevrier pour introduire les etudiants de premier
cycle et du programme de maitrise de NJIT au vrai monde de l’experience
utilisateur, de l’utilisabilite, de l’architecture d’information,
etc.
-CHINE et HONG KONG: “User Friendly 2004.”, une conference
commanditee conjointement sera tenue a Pekin les 18 et 19 decembre, 2004
Voir: http://www.upachina.com/userfriendly2004_en/index.htm
-HONG KONG: Le chapitre de Hong Kong prevoit tenir 4 ou 5 evenements en
2005 afin de batir la communaute de l’utilisabilite a Hong Kong
et invite des conférenciers UPA de la Chine et de Singapour.
Voir: http://www.usability.com.hk
-Plusieurs chapitres participent au “UXnet network of Local working”
permettant la collaboration entre les diverses organisations reliees a
l’experience utilisateur. Ce sera l’endroit ideal pour faire
l’annonce de rencontres, et en connaitre davantage sur les autres
communautes. UPA appui ”Uxnet”.
Voir: http://www.uxnet.org/
-Des chapitres se forment dans plusieurs villes a travers le monde. Contactez
le codirecteur des chapitres Paul Sherman ou Dave MitropoulosRundus –
pour en savoir plus a propos des chapitres dans votre region.
Paul Sherman paul@perceptivesciences.com
Dave MitropoulosRundus davemr@compuware.com
DATES A RETENIR:
Conferences
-Conference internationale sur les interfaces utilisateur intelligentes–
du 9 au 12 janvier, San Diego, CA, EU.
Voir: http://www.iuiconf.org/index.html
-Le “IA Summit 2005” traverse les frontieres – 3 au
7 mars, Montreal, Canada
Voir: http://www.iasummit.org/2005/index.htm
-CHI 2005 – 2 –7 avril, 2005, Portland, OR, EU
Voir: http://www.chi2005.org
-STC 2005 8-11 mai, Seattle, WA, EU
Voir: http://www.stc.org/conference.asp
DATES LIMITES
UPA 2005: Un pont entre les cultures – La date limite pour les posters,
le “Idea Markets” et le volet francophone est le 15 janvier.
Voir: http://www.usabilityprofessionals.org/conferences_and_events/upa_conference/2005/call/index.html
A PROPOS DE LA LETTRE D’INFORMATION MENSUELLE DE l’UPA
:
La lettre d’information mensuelle de l’UPA est une publication
de l’Association des Professionnels en Utilisabilite destinee a
presenter des nouvelles et des informations d'interet aux professionnels
de l’experienceutilisateur et de la conception centree utilisateur.
Voir: http://www.usabilityprofessionals.org
REMERCIEMENTS A :
Melanie Rousseau et le chapitre Montrealais (Melanie Rousseau, M.Ing.,
Experte conseil - ergonomie interactive - melanie.rousseau@cesart.com)
- Traduction francaise
Silvia Zimmerman et le chapitre Suisse (Silvia Zimmerman, Usability.ch
- silvia.zimmermann@usability.ch) - Traduction allemande
Deutsch
JANUARY AUSGABE:
-Usability Pressespiegel
-UPA Wahlergebnisse
-UPA Spotlight – Marc Hassenzahl
-Lokale Chapter News
-Terminvormerkungen Ankündigungen, Erinnerungen, Bekanntmachungen
-Über "UPA Monthly"
USABILITY PRESSESPIEGEL
-ZDnet: In „7 tödliche Entschuldigungen für schlechtes
Design“, beschreibt Kevin Scoresby wie Firmen Ihre Mitarbeiter unbeabsichtigt
für Produkte loben, die die Bedürfnisse der Endnutzer gar nicht
erfüllen.
http://news.zdnet.com/21009595_225324894.html
-Im „Digital Web The End of Usability Culture, Redux“ argumentiert
Dirk Knemeyer, dass das UsabilityKultur Zeitalter auf dem Web seinem Ende
entgegen sieht. Bei dem Artikel handelt es sich um einen „Followup“Artikel,
der auf einem früheren Artikel und den dazu verfassten OnlineKommentaren
beruht.
http://www.digitalweb.com/articles/end_of_usability_culture_redux/
UPA WAHLERGEBNISSE
Das UPA Board freut sich, Ihnen mitzuteilen, dass Thyra Rauch und Nigel
Bevan für weitere 3 Jahre (2005-2007) als „UPA Board of Directors“
wiedergewählt wurden. Thyra wird Ihre Arbeit im Bereich Finanzen
weiterführen. Nigel wird Direktor des Bereichs „Professional
Development“. Zudem wird er weiterhin die Führung des Projekts
„Usability Body of Knowlege Project“ innehaben.
UPA SPOTLIGHT
Jeden Monat stellt das "UPA Monthly" einem Mitglied folgende
drei Fragen: 1) An was arbeiten Sie gerade? 2) Welches ist für Sie
die grösste Herausforderung des laufenden Projekts? 3) Gibt es Erfahrungswerte,
von denen andere UPA Mitglieder profitieren können?
Diesen Monat befragten wir Marc Hassenzahl, wissenschaftlicher Mitarbeiter
am psychologischen Institut der TU Darmstadt.
UM: An was arbeiten Sie gerade?
Ich arbeite an verschiedenen Forschungsprojekten, die alle in der einen
oder anderen Form zum Themenbereich der „positiven“ HCI gehören.
Der Bewegung der Positiven Psychologie folgend, bin ich davon überzeugt,
dass HCI und Usability Engineering einen neuen Fokus brauchen, nämlich
weg vom Vermeiden negativer Aspekte der Interaktion (Fehlervermeidung,
Stress, Unsicherheiten) hin zur Entwicklung einer stringenten, attraktiven
und ganzheitlichen User Experience. Um das zu tun – und das beinhaltet
auch die Transformation des Begriffes „User Experience“ von
einem reinen Modewort hin zu einem aussagekräftigen Konstrukt –
verlangt gute Forschungsarbeit. Die Fragen, die ich zu beantworten versuche
sind: Welche Qualitätsaspekte gibt es neben der Usability? Können
wir diese Qualitäten priorisieren? Was ist mit den emotionalen Aspekten?
Und nicht auch zuletzt: Wie können wir systematisch User Experience
gestalten?
Offensichtlich steckt die „positive“ HCI, manchmal auch „Funology“
(Mark Blythe, Peter Wright) genannt, noch in den Kinderschuhen. Es gibt
noch viele Ungereimtheiten zu beheben und Themenbereiche zu untersuchen.
In einer Sonderausgabe zum Thema „Schönheit und Usability“
der HCI (2004, vol. 19) diskutieren wir beispielsweise, ob Schönheit
mit Usability korreliert (wie beispielsweise Noam Tractinsky glaubt) oder
nicht (wie ich glaube). Solche Diskussionen sind für die Weiterentwicklung
des Themengebietes sehr wichtig. Sie klären unser Verständnis
und werden schlussendlich zu einem gemeinsamen Verständnis der der
„neuen“ Usability führen.
UM: Welches ist die grösste Herausforderung bei diesem Projekt?
Es gibt zwei Herausforderungen. Das erste ist ein Paradox, das ich bei
meiner Arbeit sehr oft antreffe. Obwohl sich die Leute neben dem eigentlichen
Zweck, offensichtlich auch andere Gedanken zu einem Produkt machen (oder
wieso kaufen Leute einen Porsche oder tragen Miniröcke?), fällt
es Ihnen schwer, diese Qualitäten zu bewerten. Ich führe beispielsweise
Studien durch, bei denen ich die Leute bitte, mir den maximalen Aufpreis
für ein Produkt zu nennen, das auf einem bestimmten Attribut (z.B.,
Schönheit, Nützlichkeit) besser ist, als eines was man bereits
besitzt. Typischerweise sind die Beträge, die für "Schönheit"
oder „trifft meinen persönlichen Stil“ gezahlt werden
im Gegensatz zur Nützlichkeit eher gering. Bitte ich die Leute jedoch,
auf ein Attribut zu verzichten, und es muss der minimale Nachlass für
ein Produkt angegeben werden, das auf einem Attribut schlechter ist, steigen
die Prämien für die Schönheit und „persönlicher
Stil“ deutlich an.
Man möchte für Schönheit nicht bezahlen, wenn man sie aber
besitzt, möchten man sie es auch nicht wieder weggeben. Etwas ähnlich
geschieht, wenn man beispielsweise versucht, emotionale oder motivatonale
Systemanforderungen im Arbeitsumfeld zu erfassen. Die Leute haben das
Konzept von „Arbeit muss ernst sein“ im Kopf und möchten
deshalb im Arbeitskontext nicht über Emotionen, Spaß oder Freude
diskutieren und das obwohl das Einbeziehen dieser Faktoren die Arbeitszufriedenheit
steigern könnte. Es ist gerade so, als ob das ständige Predigen
von „weniger ist mehr“ schlussendlich bei den Nutzern Anklang
gefunden hätte. Gerade zu einer Zeit, zu der viele Fachleute beginnen,
den auf Effizient und Effektivität fokussierten Blickwinkel der Usability
in zu Frage stellen.
Die zweite Herausforderung ist die Integration dieser neuen Themenbereiche
in einen systematischen EntwicklungsProzess. Bis jetzt war das Leben für
UsabilityFachleute eher einfach. Die einzige Qualität, um die sie
sich kümmern mussten, war die Usability. Aber jetzt müssen plötzlich
auch andere Aspekte mit berücksichtigt werden. Gestalten heißt
Entscheidungen treffen. Nur ganz selten ist eine Alternative im Hinblick
auf alle Attribute gut. Meistens sind einige Entwürfe gut auf Attribut
A aber schlecht auf B und andere haben viel B aber kaum A. Welcher ist
nun aber besser? Es kommt darauf an! Und um dieses „es kommt darauf
an“ zu spezifizieren, muss man Methoden und Werkzeuge haben, um
„tradeoffs“ zu finden Nicht zu reden von den neuen Analyse,
Design und Evaluationstechniken, die wir brauchen um der neuen Usability
gerecht zu werden. Ich kenne noch keine praktischen, dem UsabilityTesting
ähnliche Beobachtungstechniken, die geeignet sind, Probleme mit der
„Freude“ zu finden. Oder kennen Sie Wege, um nicht zielorientiertes
Verhalten zu analysieren?
UM: Gibt es Erfahrungswerte, von denen andere UPA Mitglieder profitieren
können?
Praktiker sagen mir oft, dass diese Topics zwar interessant, aber für
ihre alltäglichen Arbeiten unerheblich sind. Kunden sind nicht mal
bereit für einen herkömmlichen UsabilityTest zu zahlen, warum
um Himmelswillen sollten sie für „Fun“ bezahlen. Ich
bin der Meinung, dass es hier um ein grundsätzliches Missverständnis
geht. Usability war nur noch nie einfach zu verkaufen, WEIL der Fokus
so eingeschränkt war. Kunden sind sich bewusst, dass Sie durch das
Anstellen eines Usability Professionals zwar ein brauchbares, aber sonst
unattraktives Produkt erhalten. Hier kommt mein „takeaway“:
Unsere Stärke ist die Methodik, der Prozess, der systematische Ansatz,
um interaktive Produkte zu analysieren, zu designen und zu evaluieren.
Das bedeutet nicht in jedem Fall Emotionen, „hedonics“, Fun
oder Freude auszuklammern. Wenn wir die Herausforderung Ernst nehmen und
anfangen neue Werkzeuge und Techniken zu entwickeln, um sie adäquat
zu adressieren, dann können sie ein Teil dieser Stärken sein.
LOKALE CHAPTER NEWS:
-SCOTLAND: Ein herzliches Willkommen an unser neues Chapter in Scotland
http://www.scottishupa.org.uk
-USABILITY NJ: Gemeinsam mit dem NYUPA, NYCHI, IxDG und NJIT ist im Februar
für die Studenten der NJIT ein EinführungsAnlass zum Themenbereich
„the real world of UX, Usability, IA“ geplant.
-CHINA und HONG KONG: Die „User Friendly 2004“, eine gemeinsam
gesponserte Konferenz wird vom 18. – 19. Dezember in Beijing stattfinden.
http://www.upachina.com/userfriendly2004_en/index.htm
-HONG KONG: Das Hong Kong Chapter plant im 2005 45 Anlässe mit Gastreferenten
aus China und Singapur, um die UsabilityGemeinde in Hong Kong zu stärken.
http://www.usability.com.hk
-Verschiedene UPA Chapters nehmen am UXnet Netzwerk teil. Dies ist ein
guter Weg, um Meetings anzukündigen und mehr über andere Anlässe
unserer Community zu erfahren. Die UPA ist ein Befürworter von UXnet.
http://www.uxnet.org
-Derzeit bilden sich rund um den Globus neue Chapters. Für nähere
Informationen über Chapters in Ihrer Nähe kontaktieren Sie bitte
Paul Sherman paul@perceptivesciences.com oder Dave MitropoulosRundus davemr@compuware.com.
UNBEDINGT VORMERKEN:
Konferenzen:
-09.01.05 – 12.01.05 – IUI 2005, Internationale Konferenz
zum Themenbereich „Intelligente Benutzungsschnittstellen“,
San Diego, Kalifornien, USA
http://www.iuiconf.org/index.html
-03.03.05 – 07.03.05 – IA Summit 2005, zum Themenbereich „Grenzen
Überschreiben“,
Montreal, Canada
http://www.iasummit.org/2005/index.htm
-02.04.05 – 07.04.05 – CHI 2005, Portland, OR, USA
http://www.chi2005.org
-08.05.05 – 11.05.05 – STC 2005, Seattle, WA, USA
http://www.stc.org/conference.asp
ERINNERUGEN:
UPA 2005: Bridging Communities – Ablauffrist für Posters, IdeenMarkt
und den französischen Track der Konferenz ist der 15. Januar 2005
http://www.usabilityprofessionals.org/conferences_and_events/upa_conference/2005/call/index.html
WAS IST DAS "UPA MONTHLY"?:
UPA Monthly ist eine UPAPublikation, die Neuigkeiten und Informationen
für Fachleute aus den Bereichen Usability, User Experience und User
Centered Design zur Verfügung stellt. http://www.usabilityprofessionals.org.
SPEZIELLER DANK GEHT AN:
Melanie Rousseau und das Montrealer Chapter (Melanie Rousseau, M Experte
conseil ergonomie interactive melanie.rousseau@cesart.com) für die
französische Übersetzung.
Silvia Zimmermann und das Schweizer Chapter (Silvia Zimmermann, Managing
Director Usability.ch silvia.zimmermann@usability.ch) für die deutsche
Übersetzung.