Colaboração com a linha de frente: Design para suporte

A observação, gamestorming, exercícios de criação conjunta e storyboards permitiram que uma equipe de suporte ao cliente ajudasse a projetar uma interface de chat e ensinaram à equipe de UX o valor da colaboração.

Quando a equipe de UX iniciou o projeto de uma nova interface de chat de suporte ao cliente, ela usou a pesquisa contextual e a observação para aprender sobre o trabalho dos agentes. Para fazer o projeto da interface, eles conduziram exercícios de gamestorming com os agentes e realizaram sessões de design participativo. O resultado foi um projeto melhor e a empresa aprendeu muito sobre como sua equipe de suporte ao cliente trabalha, suas interações com os clientes e como envolvê-la no processo de desenvolvimento.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Teresa Mak, T. (2013). Colaboração com a linha de frente: Design para suporte. User Experience Magazine, 13(4).
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