모순과 함축: 명백하게 비이성적인 행동에 의미를 부여하기

결함이 있는 제품을 친구에게 추천하는 것이 왜 이치에 맞는 것일까요? 휴대용 미디어 플레이어에 대한 사용자 조사 세션에서의 몇몇 예를 보면 이러한 행동이 완전히 이성적이라는 것으로 보이게 하는 일련의 연관된 관계성을 볼 수 있습니다. 즉 참가자의 이력을 살펴보지 않고 사용성 연구의 정성적 또는 상호작용 데이터에만 격리된 주목을 하게 되면 오해를 할 수 있는 좁은 관점을 가지게 되어 풍부한 연구 결과를 놓칠 수도 있다는 사실을 우리는 알게 되었습니다.

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