사용자 신뢰 확보: 연구와 비밀

Chris는 마이크로소프트의 “신뢰받는 컴퓨팅 이니셔티브”개발의 핵심 요소였던XP 서비스팩 2에서 디자인과 테스트를 반복한 자신의 경험을 독자들에게 설명한다. 매번 반복할 때마다 얻은 교훈이 쌓여 결국 “비밀”이 된다. 바로 특정 범위에서의, 공평하고, 정황적이며, 책임 있고,  감성적이며 시의적절한 신뢰와 개인정보 보호 결정에 대한 사용자 경험을 의미한다.

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