Ajuda da frente interna

O Departamento de Assuntos de Veteranos dos EUA (VA) envolveu cuidadores familiares de veteranos gravemente feridos, na definição de requisitos para aplicativos que farão parte de um projeto piloto chamado Clinic-in-Hand. Os cuidadores foram recrutados para sessões de design participativo nas quais identificaram recursos como a elaboração de diários eletrônicos e o acesso aos registros médicos eletrônicos dos veteranos, projetados para ajudá-los a fornecer uma melhor assistência àqueles que amam. Um grupo diferente de cuidadores foi recrutado para conduzir avaliações de usabilidade dos mesmos projetos e modelos finais foram fornecidos como um conjunto de requisitos visuais a uma equipe de desenvolvimento.

Este esforço colaborativo foi produtivo para todos os envolvidos. Os cuidadores, não o VA, determinaram as capacidades mais importantes para eles e projetaram as interfaces com o usuário. Por causa do envolvimento direto dos cuidadores no projeto e no teste de usabilidade, o VA possui um maior grau de certeza de que os aplicativos atenderão as suas necessidades.

O artigo completo está disponível somente em inglês.

Wilck, N. (2012). Ajuda da frente interna. User Experience Magazine, 11(2).
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