嘘,先倾听!社交网络、维基和用户体验

在社交网络中,用户体验是通过点点滴滴、微博和网页上传形成的。通过收听和调到正确的频道,我们可以获取来自 Facebook、LinkedIn、Twitter 等的片段,然后建立一个充满活力的动人拼贴来描绘我们用户的看法。我们生活在从信息时代向交互时代转变的过程中。我们的用户留下了暗示和提示线索,可以帮助我们了解他们,而且可能最终与他们在产品设计、文档制作和实施方面进行协作。

这篇文章介绍如何使用社交软件工具,循序渐进地先倾听用户心声,然后与他们进行协作的技巧与理念。首先是倾听,通过细致观察变成一个文化人类学家或社会学家。接下来慢慢参与、建立关系并融入交谈中,而不是非个人化的冷淡交互。最后,如果可行,可建立合作机会。这篇文章使用“book sprint”(一种密集型快速成书或文档制作方法,一组作者进行协作,时间为一周左右)作为阐释此概念的示例。

文章全文为英文版

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